近日，小米泄密新東方創(chuàng)始人俞敏洪在社交平臺(tái)分享了一段員工創(chuàng)作的吐槽公司新歌視頻，并配文稱：?jiǎn)T工罵新東方的歌，最后沒有忘記救命，哈哈。

一方面來自服裝品類的銷售特性：中國(guó)總經(jīng)線上服飾產(chǎn)品基本是在看圖和看直播售賣，中國(guó)總經(jīng)然而服飾產(chǎn)品需要試穿，但線上售賣缺乏試穿體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極易因試穿過程導(dǎo)致用戶對(duì)服飾產(chǎn)品的板型、顏色等產(chǎn)生懷疑而退貨。退貨率殺死女裝？上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄指出，區(qū)市線上服飾產(chǎn)品退貨率居高不下的原因有多方面。

程偉雄認(rèn)為，場(chǎng)部辭退線上平臺(tái)商家和平臺(tái)的信任度，以及商家和用戶的信任缺失，已成為電商銷售的核心矛盾問題。一些商家采用A4紙大小、理王材質(zhì)堅(jiān)硬、層層疊疊的吊牌，使消費(fèi)者難以無損拆卸和復(fù)原。在社交平臺(tái)上，騰被各種拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨的教程很流行。

這場(chǎng)圍繞退貨的攻防戰(zhàn)，被雷不動(dòng)同樣折射出中國(guó)電商行業(yè)正從增量紅利時(shí)代邁向存量博弈時(shí)代的深層背景。圖/圖蟲創(chuàng)意商家出大招謝如經(jīng)營(yíng)手中的女裝品牌已有5年，軍點(diǎn)在細(xì)分品類賽道小有名氣，然而今年幾個(gè)創(chuàng)始人已經(jīng)在討論要放棄經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)向其他賽道。

特別是像謝如經(jīng)營(yíng)的品牌，名動(dòng)發(fā)源于漢服，更早被退貨難題困住。據(jù)36氪發(fā)布的《中國(guó)直播電商行業(yè)研究報(bào)告》，小米泄密直播電商女裝退貨率普遍達(dá)到50%—60%，男裝為30%—40%。在盧夢(mèng)提供的一段直播錄屏視頻中，中國(guó)總經(jīng)廖總以直播間都是家人為由奮力砍價(jià)。復(fù)旦大學(xué)老齡研究院教授申琦分析，區(qū)市私域直播的核心邏輯是先構(gòu)建緊密關(guān)系，再?gòu)闹惺崭睿@種基于情感綁定的變現(xiàn)效率極高。不久前，場(chǎng)部辭退16個(gè)省市消協(xié)組織（委員會(huì)）聯(lián)動(dòng)調(diào)查私域直播亂象，場(chǎng)部辭退發(fā)現(xiàn)私域直播間通常通過組建微信群、以贈(zèng)送雞蛋等小利為誘餌，將老年人群體誘導(dǎo)至線上平臺(tái)，進(jìn)而利用簽到獎(jiǎng)勵(lì)、積分兌換、限時(shí)促銷等方式，增強(qiáng)用戶黏性。而這些產(chǎn)品利潤(rùn)率極高，理王線下門店只要吸納的老年會(huì)員足夠多，很快就能回本?，F(xiàn)在全家焦慮的是，騰被在無人看管的工作時(shí)間或深夜，外婆是否仍會(huì)悄悄點(diǎn)進(jìn)鏈接，繼續(xù)下單。